Гарантия

Гарaнтія та порядок гарантійного обслуговування:

  1. Загальна інформація
  2. Повернення якісного товару в магазин
  3. Ремонт виробу
  4. Звернутися в сервісний відділ "КПІ-Маркет"
  5. Правила зворотного відправлення

1. Загальна інформація.

На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України "Про захист прав споживачів", який набув чинності 13 січня 2006 року.

Повний текст закону можна скачати тут: "Про захист прав споживача". Часто виникаючі питання, проблеми та порядок їх вирішення, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Характеристики, заявлені в описі можуть відрізнятися від заявлених на сайті, точну інформацію можна дізнатися на сайті виробника або у Вашого менеджера.

Магазин приносить свої вибачення, якщо: комплект поставки, габарити, опис, технічні характеристики, зовнішній вигляд, країна виробництва, колір товару не відповідають опису. Виробник може змінити параметри без попереднього повідомлення, тому на момент придбання конкретного товару вони можуть відрізнятися від вказаних ним раніше. Просимо Вас вимагати у продавця або кур'єра перевірки у Вашій присутності характеристик, комплектації, документації, розрахункових документів і правильності заповнення гарантійного талона, а так само наявність і працездатність функцій які Вас цікавлять в товарі, так і товару в цілому, до його оплати.

Вся продукція, пропонована нашим Інтернет - магазином, має гарантію від виробника і підлягає обслуговуванню в сервісних центрах. Оскільки обслуговування комп'ютерних комплектуючих проводиться через уповноважених дистриб'юторів / дилерів, гарантійне обслуговування такого товару, придбаного в нашому магазині здійснюється через наш відділ сервісу згідно з виданими гарантійним талонами та / або товарним чеком.

Закон дуже чітко регламентує всі аспекти обміну і повернення товару в магазин. Наш Інтернет-магазин проводить обмін і повернення грошей за куплені товари в строгій відповідності з Законом. Сподіваємося, наведена в цьому розділі інформація виявиться корисною при купівлі товарів.

Товариство захисту прав споживачів: Київ, вул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09, 463-79-73.

2. Повернення (обмін) якісного товару.

Згідно статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернений в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

  • Товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів попадання рідини у виріб або на упаковку, документацію.
  • Програмне забезпечення не піддавалося змінам (крім випадків звернення в авторизовані СЦ, у такому разі має бути присутня відповідна довідка про виконану роботу).
  • Товарний вид збережений - тобто залишилися всі ярлики, наклейки та інші приналежності товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, запакований як при першій покупці.
  • Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують купівлю) збережені всі ярлики і заводське маркування.

    • Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не були порушені.

Список авторизованих СЦ доступний за посиланням http://demo.kpi-market.com/about/servicecentr/

Якщо вищевказані умови дотримані, для здійснення повернення слід привезти товар в магазин за місцем купівлі і звернеться в сервісний відділ. Для прискорення процесу прийому товару рекомендується роздрукувати та заповнити заяву на повернення товару або відповідну online-форму на сайті по наступній сторінці.

ПАМ'ЯТКА ПОКУПЦЕВІ:

Стаття 9, Закону України «Про захист прав споживачів», регулююча право покупця на повернення якісного товару:

Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

3. Проведення діагностики, ремонту і заміни не ремонтопридатного товару по гарантії.

Порядок дій покупця при виявленні дефекту:

  • Надати товар в офіційний сервісний центр відповідного виробника (список сервісних центрів можна подивитися тут: "Авторизовані сервісні центри");
  • Сервісний центр безкоштовно зробить діагностику товару і видасть відповідний висновок, можливі три варіанти укладення:
  1. Про те, що товар має механічні пошкодження або виявлені порушення умов експлуатації - в такому випадку дія гарантії припиняється і товар не може бути обміняний або повернений.
  2. Про те, що товар не має механічних пошкоджень і підлягає гарантійному ремонту - в такому випадку сервісний центр приймає товар на гарантійний.
  3. Про те, що товар не має механічних пошкоджень і не підлягає ремонту. У цьому випадку, покупець надає товар разом з висновком сервісного центру і іншими документами в магазин, і магазин або міняє товар на інший такий же або повертає покупцеві гроші.

Якщо проблема виникла з комплектуючими, носіями інформації та іншими виробами, придбаними в нашому магазині, на які поширюється гарантія, але у вашому місті чи в Україні немає авторизованого СЦ, то виріб необхідно принести в сервісний відділ магазину на діагностику та можливість проведення ремонту.

Вироби приймаються в ремонт із супровідною документацією Виробника (інструкція та гарантійний талон Виробника).

Сервісним відділом КПИ-Маркет товар приймається для проведення діагностики в авторизованому сервісному центрі і визначення причин виникнення несправності. При виявленні заводського дефекту буде проведено гарантійний ремонт у встановлені законом терміни.

У разі затримки поставки запасних частин ремонт може бути здійснений в термін, що перевищує чотирнадцять днів, але не більше тридцяти днів.

За результатами діагностики виріб може бути знято з гарантійного обслуговування, якщо виявлені спроби неавторизованого ремонту або порушення користувачем правил експлуатації виробу (описано в інструкції з експлуатації, а також в гарантійному талоні Виробника)

ПАМ'ЯТКА ПОКУПЦЕВІ:

Стаття 9, Закону України «Про захист прав споживачів», регулює права споживача у разі купівлі товару неналежної якості:

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

4. Звернутися в сервісний віділ "КПІ-Маркет".

Наші представництва:

Фастів

Васильків

Біла Церква

- вул Соборна 41, тел. : (096) 7-999-013, пн-пт з 10-00 до 18-00, сб-нд з 10-00 до 16-00;

- вул. Грушевського 17/1, тел. : (096) 8-777-992, пн-пт з 10-00 до 18-00, сб-нд з 10-00 до 16-00;

- вул. б-р 50р. Перемоги 44/2, тел. : (093) 691-55-66;

- Сквирське шосе 230 ТРК «РОСІЯ», тел. : (093) 343-21-02;

пн-пт з 10-00 до 18-00.

У разі якщо товар купувався у місті, де немає нашого представництва, виріб необхідно запакувати для безпечного транспортування і вислати на відправника тією службою, якою отримували посилку (див п. 5). Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо завантажити бланк по несправному гарантійному товару, в якому зазначити: № замовлення або № товарного чеку, дату придбання товару, докладний опис причин звернення або несправності. При зверненні по телефону просимо поставитися з розумінням, що в разі прийому товару від відвідувача на ремонт або повернення, сервіс менеджер не має можливості відповідати по телефону, внаслідок чого лінія може бути зайнята або трубка не підніматиметься. У такому випадку повторіть будь ласка спробу звернення за телефоном через деякій час, або зверніться до нас електронною поштою.

5. Правила зворотного відправлення кур'єрськими службами (Нова Пошта):

Товар відправляється тільки після узгодження з сервісним відділом магазина та за рахунок відправника. З товаром обов'язково повинен бути наданий бланк по несправному гарантійному товару з описом несправності!

Дані одержувача:

"ФОП Бобошко Є.О.", тел. (063) 5-222-600; Київська область, м. Фастів
- склад, вул. Кірова, 34 (Нова Пошта)

Графік та час роботи: Пн-Пт 09:00 — 19: 00, Сб 09:00—17: 00.
Прийом вантажу для відправки в той же день: Пн-Пт до 17:00, Сб 16:00.
Час прибуття відправлення: Пн-Пт-Сб 14:00.

Вид доставки: склад - склад

УВАГА!

  • Не оформлюйте доставку як "накладений платіж". У такому випадку, посилка не буде забрана;
  • Сума страховки товару, повинна відповідати вартості, зазначеної в товарному чеку;
  • Разом з товаром необхідно відправити копію товарного чека, гарантійний талон виробника, який йде в комплекті з товаром, а також надати опис несправності та історію її появи;
  • Магазин залишає за собою право відмовити в прийнятті товару на гарантійне обслуговування у випадку, коли гарантійний термін на товар минув, або у разі отримання товару від споживача в день закінчення гарантійного терміну!

Після відправки товару необхідно за номером телефону (093)700-15-00 (СЦ КПІ-Маркет) відправити СМС-повідомлення з № декларації, отриманої від перевізника.